Politique de Retour

Dernière mise à jour : 8 mars 2024

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, cette politique de retour vous expliquera vos droits et la procédure à suivre.

1. Retour d’Articles Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous engageons à remplacer l’article concerné. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :

• Contactez notre service client à l’adresse info@sublimartms.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Fournissez une description détaillée du produit défectueux, ainsi que des photos montrant le dommage ou le défaut.
• Une fois le produit vérifié, nous organiserons l'échange du produit défectueux par un produit identique ou équivalent (en fonction des stocks disponibles).

2. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés (tels que les articles gravés, imprimés ou sur mesure) ne peuvent pas être retournés.

Si le client a fait une erreur lors de la transmission de la commande. La commande sera corrigé au frais du client.

Avant la fabrication des articles personnalisés, nous vous envoyons une image ou un devis du produit pour que vous puissiez l'approuver. Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement l'image et le devis, et de nous donner votre accord final avant que la production n'ait lieu.

Si vous approuvez le devis et que le produit est fabriqué conformément à vos instructions, nous ne pourrons pas accepter de retour, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

3. Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner un article pour d'autres raisons (hors produits personnalisés et produits défectueux), veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à info@sublimartms.com dans les 7jours suivant la réception de votre commande pour initier la procédure de retour.
• Les articles retournés doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

4. Remboursement

Une fois le retour de l’article validé et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Info@sublimartms.com